您好,欢迎来到金属加工网 登录 | 免费注册 | 忘记密码
当前位置: 首页 > 新闻中心 > 企业市场营销 > 什么是互联网背景下的口碑营销?

什么是互联网背景下的口碑营销?

http://www.b2b.hc360.com 中国金属加工网 信息来源:Author发布时间:2019年04月02日浏览:1698

  近年来,口碑营销一直是热门话题,有的专著还高居当当网畅销榜,然而仅仅不到一年,这些书里的概念几乎全被颠覆了。今天在北大听了中国联合网盟CEO仲昭川的演讲,我似乎看到了当今口碑营销的真面目,在感慨之余,忍不住把笔记整理了一下,发上来给大家参考。

1.png

限于篇幅,以下为仲先生演讲的部分观点:


过去的口碑和“口碑营销”是自相矛盾的

顾名思义,口碑是人们针对某种产品或服务所形成的舆论。很显然,口碑的传播主体是消费者和专家。

而过去企业界和专业书中所宣扬的所谓“口碑营销”却恰恰相反,它的主体不是消费者和专家,而是商家自己。因此,这种“口碑营销”充其量是一种炒作,还不如明目张胆的广告,而炒作永远是暗中对大众舆论的操纵,多数是见不得阳光的,至少不是君子坦荡荡。


什么是互联网背景下的口碑营销?

谁也不能否认,互联网已经成为人类历史迄今最阳光、最体现民意的公众信息渠道,主要原因在于:互联网各大论坛是当今世界唯一由老百姓驾驭的大众媒体。

就口碑的传播而言,也只有论坛里的传播主体才是消费者和专家。

因此,实现真实意义上的口碑营销,在互联网背景下变的可行了,至少变得合乎逻辑了。


网上舆论有什么特点?

我以前多次谈过,互联网的根本属性是共享,而互联网各大论坛的基本功能是互动。

共享加互动,使网上舆论能在一个天然的环境下形成,这样的舆论有两大特点:

1,公信力。论坛里人人自由发言,即便是有人用化身来说瞎话,也有无数板砖伺候着他。

2,公益性。网上发言代表每个自由人各自的意志,很多未必是赞美,一些中肯的建议和评价都是有效反馈,尤其是理智而激烈的辩论,对消费者和商家都很宝贵,其中包含的民意经常会成为政府的决策依据。


论坛口碑营销具体是怎样实现的?

口碑营销作为一种商业行为,是对客户的服务。假如客户付了钱委托你来做口碑,结果在论坛上引来很多人起哄甚至叫骂,那后果胜过吞蝇。

因此,职业化的口碑营销有四个特点:

1,严格选择客户。调研和体验是必要的,如果不是名、优、新、特的产品或服务,一般来说绝对不能做。所以,枪手公司肯定不属于职业化的口碑营销。

2,版主维持话题秩序。各论坛的制度大同小异,由于版主的配合,在话题中起哄捣乱的人都会被禁止发言,打架骂人、恶意灌水肯定不行。

3,专业化的咨询互动。这是口碑营销公司的本职工作,他们不仅能在大家的交流讨论中因势利导,还能根据网友提问,帮客户做很多售前咨询和售后答疑工作,这种工作没法事先策划,所以难度很高,普通的发帖公司做不了。

4,让消费者和专家说话。这是口碑的主体,更是口碑营销的关键,因此,如何招募和吸引相关的消费者和专家参与论坛里的交流讨论,是口碑营销公司的核心竞争力。如果没有这个本事,那么这个公司不是枪手也是托,一旦穿帮就是客户的丑闻。所以,正经企业对枪手们都是敬而远之的。


论坛营销是怎样影响消费者的?

论坛口碑营销能够影响到的消费者有三类:

第一类,直接在论坛里看帖子的人。这些人肯定是目标群体,因为各大论坛的板块都分的很细,网友都是物以类聚。不过,这些人在客户预期的消费群体中,还只是一小撮。

第二类,主动在网上搜索的人,相对较多。他们的目的性很强,比如牙疼的人上来直接就找冲牙器。这时帖子的好处就体现出来了:帖子不属于网站广告,而是网站正文内容,所以各大搜索引擎都会收录,而且一搜都在前面。这对客户很重要。

第三类,不上网的人,这些人是绝大多数,最终目的是要影响他们,否则就不叫口碑营销了。不上网的人有的极富、有的极穷、有的极忙、有的极笨,但他们有个共同特点:凡事都喜欢咨询身边的消息灵通人士,而这些人没有不上网的。


论坛发帖宣传和软文有什么本质不同?

首先,两者在内容上完全两码事:

软文是软广告。写软文实际上是为了给自己赚钱来取悦客户,客户是上帝,只要围绕客户的卖点和亮点,把客户要说的话说痛快了就行,读者爱不爱看不重要。

而发帖是为了让客户赚钱来取悦消费者,消费者是上帝,只要围绕论坛网友们所关注的热点,把网民想要知道的东西告诉他们就行,客户愿不愿意不重要。这时候,客户就像喝中药的人,觉得味道太苦,效果太慢。不过老客户也都知道:味道不一定差,效果不一定慢。

其次,是形式上绝然不同:

软文是固定的一篇文章,发的时候什么样,发完了还是什么样,是静态的单向宣传。

论坛发帖只是一个互动话题的开场白,大家看了还要跟帖、发帖的人还要回帖,来来往往就会使帖子不断扩展,逐渐涉及所有相关内容。

所以从本质上,发帖与软文不在同一个传播层面。

口碑营销比传统广告有哪些优势?

其实口碑营销和传统广告都是要对你说


“巷子深处有好酒”。

不同的地方有三点:

1,口碑营销是大家很多人都在说,而所有广告都是卖酒的人自己在说。

2,互联网时代的口碑营销不再是简单的奔走相告,而是在论坛上把客户的产品和服务掰开揉碎了,随时都在详细介绍和交流。而广告则是瞅冷子大吼一声给你留点记性,因为广告版面和时间都有限,也都很贵。

3,广告需要请广告公司的人搞很多创意和策划,即便如此也很容易招人烦,尤其是电视广告,至于广告帖在论坛更是老鼠过街,正规板块的版主看见就删。专业的口碑营销首先不是去说一个产品好还是不好,而是与大家分享有用的信息,属于实实在在做人、堂堂正正补肾,这是永远受欢迎的。

论坛口碑和博客口碑有什么不同?    

分享到:0

免责声明: 凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品 均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

【我要评论】 【全部评论(共0条)】

  • 还可输入(1000个字符)
  • *网友评论仅供其表达个人看法,并不表明中国金属加工网同意其观点或证实其描述
精华文章

五金企业五大营销新思路

五金行业产品种类纷繁复杂,销售渠道多样化,随着社会的发展,五金市场业不可[更多]

五金经销商要向服务商转型 才能赢得话语权

房地产依旧没有起色,这也让作为下游行业的门窗五金业持续低迷,虽然不至于说[更多]

换个思路 弱化费用

终端操作难免涉及到各类费用,尽管诸如盒马等新业态零售企业提出了免除各类终[更多]

产品结构调整的基本推进路径

调整产品结构,更多是提升高毛利商品的比例,尤其是新产品和高端产品,实现整[更多]

让经销商提升业绩就是多赚钱吗?

如何才能多赚钱?在这个问题上,厂家和经销商的看法就有点区别了。厂家的思维[更多]